« レクサスLS460という日本カー・オブ・ザ・イヤーの選択 | トップページ | 行列マーケティング 2.顧客不満足度を増す行列マネジメント »

2006年11月20日 (月)

行列マーケティング/旬ネタ 【1.行列ポジショニング】

米国全土では、11月17日の某商品発売までの数日間、各地で凄いことになっていた。1週間も前から並ぶヒマ人(失礼)が多数出て、マンハッタンでは大々的にテントが張られ、警官も出動し、コネチカット州のウォルマート裏では発砲事件まで発生した。その商品の発売を先行させた日本では、11月10日夕刻から11日未明にかけて、やはり徹夜行列組がたくさん出て、一部の行列は混乱した。

それはソニーPS3での行列騒ぎ。国内外で生産が追いつかず、発売時の初期供給数を絞り込んだのが原因といわれるが、それにしてもたかがゲーム、されどゲームなのだろうか。

対抗馬の任天堂Wiiは19日、全米で先行発売され、40万台を売り切った模様である。こちらでも行列ができたが、需給バランスが整ったせいか(それが良いのか悪いのか)それほどの混乱は報道されていない。12月2日の日本での発売を前に、熱心なファンはいつから並ぶのだろうか。

何を隠そうわたしはゲーマーじゃない。単なるマーケターもどき。だからゲームよりも「行列」に興味がわいた。行列とは予備購買行動であるだけでなく、行列を見る人には購買促進行動でもあり、見られることは購買完結エネルギーである。並ぶ何とかに見る何とか(というのか?)、とどのつまり、行列は商売繁盛の基本である。

年末に向かって並ぼうぜ!という行列も増えそうなので、今週の旬ネタは「行列マーケティング」を取りあげる。ネタ予定は次の通りである。

*********************************************************
1.行列ポジショニング: エンタメ度とレア度で斬る行列特性
2.顧客不満足度を増す行列マネジメント:管理するという間違い。 
3.行列ホスピタリティ: 行列をもてなす。
4.行列づくりのテクニック: 悪魔のテクニックはお奨めできない
5.行列の科学: 顧客の心の中に高順位をつくる。
*********************************************************

【1.行列ポジショニング : エンタメ度とレア度で斬る行列特性】
ひとくちに行列といってもさまざまな種類がある。楽しい行列、嫌々立つ行列、一刻を争う行列、生活のための行列・・・・そこでまず、行列をポジショニングしてみよう。




4



この図ではタテ軸をならんで求める商品やサービスの稀少性から「レア度」、ヨコ軸をエンターテイメント性の高低を示す「エンタメ度」とした。二本の軸に仕切られて、A・B・C・Dの4つのタイプができる。

【タイプAとB エンタメ度高し】
まずタイプAは「パブリシティ行列」と呼んでみたい。PS3やWiiなど話題の商品の行列に代表される、購買やエンタメ目的の行列である。行列する時間も、行列の長さも、一定限度長いほうが並び手にとって並びがいがある。それがパブリシティにもなる。

ポイントは「もしかしたら、行列しても目的が達成されない(買えない、予約できない)かも知れない」という心理的な圧迫である。この圧迫があまりに強すぎると供給者への不満になる。圧迫が小さいと行列が短くなる。情報をいかに漏らしていくか。ティーザー=じらしのさじ加減が重要である。

次にタイプBである。これを「劇場型行列」と呼びたい。ディズニーランドの人気アトラクション、ゲームショウでの新発売ゲーム、コスチュームまできめて並ぶ「スターウォーズ」といった話題の映画、死亡事故も起きた花火会場での行列などがここに入る。エンターテイメント度は高いのだが、並べばいずれ乗れる/プレイができる/観れるので、実はレア度は高くないのである。

余談だが、わたしは中学1年生の頃だったか、リンダ・ブレア主演の恐怖映画『エクソシスト』の封切りでの行列を思い出す。劇場をとりまいて並んでいたが、行列づくりもマナーも悪く、オシクラ饅頭になってケガ人も出た。押されたわたしはいつの間にか映画館の中にいた。前売券だった。ところがやっとたどり着いたのは2階席の後ろ、立ち見だった。

この映画の有名なシーンのひとつに、悪魔にとり憑かれた少女の頭が、ぐるりと360度回転するシーンがある。だが小学生だったわたしはまだ背が低く、立ち見で前の人の頭しか見えなかった。ひどい。あれほど混雑していた映画を観たのは、後にも先にもエクソシストだけである。話題の映画は観ないというアマノジャクになった機会でもある。あのとき世間は、オカルト・ブームにとり憑かれていた。あほらしい。

Amffzizti  ニフティ/ココログのシステムがおかしくて表示が。。。。

【タイプCとD エンタメより怨嗟】
タイプCは「ご指名型行列」と呼びたい。わたしの家の近所の行列のできる小児科医がその事例である。その『はやしXXXクリニック』では、早朝から整理券を求める人でにぎわう。パパが車で乗り付けて、整理券をピックして、申し込みはママが8時頃からだ。子供の熱とあらば仕方ないのだろうが。

このタイプは主にサービス業であり、供給が絞られているので需要期にあふれてしまう。行列のできる法律相談もこの口である。販売促進型に近い面もあるが、エンタメ度は低い(病を治す、税金を減らす、資産を増やすetc.)。

最後に「怒りの行列」はDタイプ。日常的な反復行動なので行列をしたくないのにしているというもの。代表的な事例はATMの行列である。東京三菱UFJの支店はどこも混雑しているが、特に新橋店はディズニーランドのアトラクション施設のように、人の腸のようにくねった行列をつくらせているほどだ。いつも大混雑。ところがチェリーさんは静脈認証のブースへ、すらすらだそうです(いいね!)。

JRのチケット発券、コンビニでのレジ行列もここに分類される。必需品を買うので無駄な時間をすごしたくない。お腹がすいているランチ時は怒りが先に立つ。支払が遅い客は、「レジの遅い列」でも作ってほしいとさえ思う。

真ん中にはランチの行列。だいたい美味しい店なのでエンタメ性はそこそこ高い。だが行列にそそられて、実は調理や接客力に難があった、という事例も多く、わたしはこれを「悪魔のテクニック」と呼んでいる。

なおパチ(ンコ、スロ)を象限Bに置いたが、プレイの上がりに生活を賭している場合は、そのスポット(台)が欲しいという切実な行列なのである。ゆえにエンタメ度は低い。象限Dに入ることがある。

【タイプによって行列づくり・マネジメントの対処が違う】
A~Dのタイプ別に見て、供給側として行列が好ましいのはA、B、C。好ましくないのはDである。

自明のようであるが、この違いは案外重要である。たとえば行列へのもてなしが効果的なのはAとB、特にBである。Aはもてなさなくても並ぶが、Bはもてなすことで次回にまた並んでもらえる。そして顧客ロイヤルティが高まる。

だがCへはもてなしは効かず、「早くしてほしい!」と懇願されるDへのもてなしは逆に顧客の怒りを誘発し、顧客不満足度を上げることになる。

Aには「無関心」を装いつつ事故が起きないように気をつける。Bは行列をもてなすことで行列(顧客ロイヤルティ)を育成する。Cはサービス効率性をアップさせて満足度を高める。Dはサービス・マネジメントを抜本的に見直し、標準化も進める。

そもそも行列(させること)は是なのか非なのか? 行列(すること)は満足なのか不満足なのか? 疑問はたくさんあるのである。

Thumb203x152images824874   こんなお迎えなら並びたい?

今週は行列という不可思議な現象を、やわらかく、ランチ時には自ら並びながら考察してみたいと思います。
明日は「顧客不満足度を増す行列マネジメント」の予定です。

今日は以上です。ではまた明日。Click on tomorrow!

|

« レクサスLS460という日本カー・オブ・ザ・イヤーの選択 | トップページ | 行列マーケティング 2.顧客不満足度を増す行列マネジメント »

コメント

コメントを書く



(ウェブ上には掲載しません)


コメントは記事投稿者が公開するまで表示されません。



トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.f.cocolog-nifty.com/t/trackback/158074/4256238

この記事へのトラックバック一覧です: 行列マーケティング/旬ネタ 【1.行列ポジショニング】:

» ps3 [ps3]
ps3 [続きを読む]

受信: 2006年11月20日 (月) 22時54分

» 金儲け [金 儲けしましょう 簡単に金儲けできる]
簡単に稼げます [続きを読む]

受信: 2006年11月20日 (月) 23時05分

» 【PS3】プレイステーション3本体(20GB)  [ゲーム趣味]
【PS3】プレイステーション3本体(20GB) [続きを読む]

受信: 2006年11月21日 (火) 05時40分

» amature gangbang []
amature facial christmas homemade ornaments [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時33分

» granny fisting []
girls fisting guys gay men fisting [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時33分

» lusty dildos []
hitachi vibrator sex toy vibrators insert a vibrator [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時33分

» jessica simpson camel toe []
camel toe anna cameltoe galleries cam... [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時33分

» black white drawings []
white dick black chick black and white clipartcanned foods [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» female foot smelling []
stocking legs foot tickle [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» hotwife interracial []
interracial blowjobs mr marcus interracial interracial fucking [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» officesex []
fistin ass fisting gaping fist anal [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» free blondes []
Blacksonblondes blonde babes in thongs [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» interacial sex []
boy spanking real squirt bizarre insertion gallery [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» bigtitpatrol []
herfirstbigcock big naturals girlshuntinggirls [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» celebrity butts []
juicy ass anal orgasm thick ... [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» smother videos []
smelly feet hot legs miniskirts face sit smother [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» bald cunts []
young nymphets art young nymphet teenage girls in thongs [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» big o tires []
big booty black girls big cleavage [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» big booty cherokee []
gaping butthole mya harrison butt [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» hott blondes []
mature amateurs over 40 extreme dildo free amatures [続きを読む]

受信: 2006年11月22日 (水) 22時34分

» 資産を守るためにFX投資 [FX投資情報センター]
売れている商材の中にもひどい品質のものが多いです。  しかし・・・松島さんの商材はFX投資商材の中では最高のレベルです。  ダントツでトップの内容といってもいいでしょう。 [続きを読む]

受信: 2006年11月23日 (木) 13時23分

» 任天堂wii予約 [任天堂wii予約]
TB失礼いたします。任天堂wiiの予約情報をアップしてきますのでもしよろしければごらんください。 [続きを読む]

受信: 2006年11月26日 (日) 15時00分

» Blacksonblondes Movie Samples []
sexy naked blondes blonde nude women blonde bombshells [続きを読む]

受信: 2006年11月29日 (水) 01時41分

» growing belly photo pregnant []
chelsea clinton pregnant pregnant thumbs pregnant with twins [続きを読む]

受信: 2006年11月29日 (水) 01時41分

» toilet slave story []
desperate housewives episode guide girls s... [続きを読む]

受信: 2006年12月 6日 (水) 02時57分

» teen chat []
teen titans teen naturists hot teens [続きを読む]

受信: 2006年12月 6日 (水) 02時58分

» round boobs []
busty bras polish busty bouncing breasts [続きを読む]

受信: 2006年12月 6日 (水) 02時59分

» sean cody dylan []
hentai gay gay thug sex [続きを読む]

受信: 2006年12月 6日 (水) 02時59分

» free hairy hairy cunts []
tenchi muyo uncut uncut male bear hairy men gallery [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時47分

» vaginal fisting []
deep pussy fisting fisting sisters teens fisting [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時49分

» gang bang porn []
boy orgy free gangbang stories orgy stitches [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時49分

» girls zoo animals []
american quarter horses horse betting sex horses free [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時49分

» hentai gallery []
hentai tentacle toon hentai school girl hentai [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時49分

» g spot female ejaculation []
ejaculating dildo squirting clits teens ejaculating [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時49分

» teen rape movies []
free rape fantasy stories mouth rape stripping stories humiliation [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時49分

» intimate apparel lingerie []
nylonwives sexy lingerie model liz hurley in lingerie [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» young teen models nn []
young virgins young teen porn shaved armpits [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» incest nude []
dad daughter sex pictures mom seducing son mom and daughter nude [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» candid teen webcams []
teen titans fanart teen titans cartoon sex teen sex babysitte... [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» http://amateur.pornparks.com/angelsilks/index.html []
homemade fudge amateur male home made sex video [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» dogs humping girls stories []
daytona beach iron horse saloon beauty and the beast hentai [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» young men wearing panties []
naked young gymnasts sean young nude art young models [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» mature bondage []
free milf sites free milf porn clips mature handjob [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» cream pie porn []
masturbating with cum filled panties cum filled assholes gay teen cumshots [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» fucking jenna jameson []
swallowing own cum mothers fucking daughters nurse fuck [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時50分

» flasher dare []
bourbon street flashers mardi gras poster brazil mardi gras [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時51分

» hot teens in short shorts []
csm teen model teen model photography teen naturists [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時51分

» funny blonde jokes []
blonde girls and video blondes nude blondes in thongs [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時51分

» world's biggest boobs []
elizabeth hurley paparazzi bib boobs 36c breasts [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時51分

» double fist []
anal fisting samples double fisting teenage fisting [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時51分

» fat butt []
bbw personals fatty girls fat cock [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時51分

» miss onion booty []
ghetto bootie big ol booty [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時52分

» canadian beaver []
naked old men hairy bears hairy nudes hairy asian pussy... [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時52分

» hotties in thongs []
quarter midget [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時52分

» mtv spring break flashers []
thongs showing in public flasher dare texas beach flashers [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時52分

» foot worship lesbian []
models feet toes face smother leg fetishes [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時52分

» sexy mature woman []
mature black grandmas milf tit milf seeker.com [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時53分

» teen blonde []
blonde boobs busty blonds blondi bee [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時53分

» college boobs []
busty porn stars black nipples multiple breasts [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時53分

» pregnant lesbians []
pregnant cats pregnant naked prego [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時53分

» animal pussy []
animal fetish horse barns horse stalls [続きを読む]

受信: 2006年12月 8日 (金) 23時53分

» 12月11日(月)の推奨銘柄 [短期株取引明日の売り買いズバリ当てます]
12月11日(月)の推奨銘柄 2781 あきんどスシロー 買い 4306 バックスグループ 買い 4356 応用技術 買い 5189 櫻護謨 買い 8585 オリエントコーポレーション 買い 8734 アストマックス 買 ただし、自己責任ですよ。 株式こう太郎は、買いの指示...... [続きを読む]

受信: 2006年12月11日 (月) 01時57分

» ホームページ作成に掛かる時間と手間を節約しよう、これでホームページ作りは簡単らくらく [ガバット自動でホームページを作る]
話題のホームページ作りで挫折してませんか?これなら簡単ですぐに出来ます。 [続きを読む]

受信: 2007年2月18日 (日) 01時16分

» Valium. [Valium.]
Valium. [続きを読む]

受信: 2007年3月12日 (月) 07時49分

« レクサスLS460という日本カー・オブ・ザ・イヤーの選択 | トップページ | 行列マーケティング 2.顧客不満足度を増す行列マネジメント »