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2006年11月12日 (日)

がんばれ!東急ハンズ

東急ハンズが業績悪化にあえいでいる。わたしは池袋育ち、ハンズにはたいへんお世話になった。それもあって渋谷店の資産売却はショックな記事であった。しかも創業店も閉鎖するという。そこで、今日の勝手にアドバイスは「がんばれ!東急ハンズ!」である。

Head_logo_1  おなじみ。

【勝手にアドバイスVol.67 がんばれ!東急ハンズ】
東急ハンズ本格再建へ渋谷店の資産売却
旗艦の渋谷店(東京・渋谷)が入居する西渋谷東急ビルの土地・建物を不動産投資ファンドに譲渡し、売却益を事業再構築の原資に充てる。年内に不採算の藤沢店(神奈川県藤沢市)を閉鎖する一方、2007年春までに2店舗を開く。他の事業部門が好調な中で、小売部門のてこ入れが課題になっていた。

首都圏を中心に不動産業は回復してきたが、不動産に入居する小売業の業績はまだら模様である。大手家電量販店は好調、百貨店は弱肉強食、スーパーはそこそこ、ドラッグストアは峠を越した感あり、高級ブランド店はすこぶる好調。量販店でも日本に本格オープンしたIKEAは好調だが、バラエティストアの草分け、急ハンズはここ数年、業績は下降の一途をたどっている。

Gaiyou  ピークは2002年。

業績悪化の理由は、この記事中には郊外の安売りホームセンターやインターネット販売に押されたと書いてあるが、確かに昔は「ハンズにしかなかった」モノが多かった、ネットを探せばハンズに無いモノも多い。わたしもブログネタを漁るため(昼間でした、すみません)東急ハンズ新宿店に立ち寄って、ある品物を探したが取り扱っていなかった。「そんなバカな。ネットにはかなり流通しているのに!」

【30年ひと昔】
わたしの中では東急ハンズ本店=渋谷店なのだが、実はちょうど30年前(76年11月)に藤沢店がオープンしたのが創業だった。2店舗目は二子玉川店、3店舗目が渋谷店で78年9月にオープンした。

地元(実家)池袋で東急ハンズの池袋店オープン(86年11月)にはわくわくした。忘れられないのは、競合相手でもある西武百貨店池袋店は、開店初日に店舗の前面に大きな垂れ幕をかけた。そこには「祝開店 東急ハンズ池袋店」と書かれていた。粋なエールを送るもんだと思った。池袋というB級エンタメエリアが、東急ハンズ出店でバリュー・アップするという、西武なりの感謝の表現だったのだろう。

創業30年の節目に創業店舗藤沢店を閉鎖する。店舗は街の盛衰とともにスクラップ&ビルドをするものであり、人の流れの変化、街の重心の郊外化、駐車場が少ない、店舗自体の耐震構造が低いなど、さまざまなことで閉店する。理由はいろいろだが、好調なら閉店はしない。

【田舎と都会の狭間に】
ある流通業の人が「田舎と都会の違いとは、そこに東急ハンズがあるかないか」と言っていた。象徴的な言葉だと思う。

都会立地=ハンズあり」という公式は、ターミナル立地+巨大店舗で、圧倒的な集客力をベースに、「手」に関する素材だけでなく、ありとあらゆる生活創造グッズを取り揃えるというモデルである。渋谷、池袋、横浜、新宿、町田がこのパターンである。これらは店舗面積6000㎡~1万㎡の店舗である。

ところが流通業の定めで、この公式はどこかに飽和点があり、ハンズも近年は「郊外拠点立地=ぎりぎりの都会にハンズあり」になってきた。それが川崎、北千住、先月オープンの豊洲の2000㎡クラスの店舗である。これらはいわば「ミニ・東急ハンズ」である。品揃えはまあまあで、「我慢するか、近所だから」というのが率直な感想である。都会と田舎の境界線とは品ぞろえ上の「我慢」なのである

【バラエティ量販からバラエティ専門店化へ】
ハンズは専門店出店もトライしている。家具やインテリアを主体とする「homeyroomy」、家庭用品専門店「HANDS Select」、バッグ&トラベル「outparts」、ヘルス&ビューティの「natulabo」の4つの専門業態を開発している。

わたしは丸の内OAZOで、natulabo(ヘアケア、ボディケア、ヘルスケア、フィットネス用品)とoutparts(バッグ、トラベル用品、雑貨)を見たが、ひとことでいうと、そこには「手の復権」はない。「手が入る余地がない」。雑貨販売店であった。そもそもそういうコンセプトなのだろうが、わたしは手持ち無沙汰で何も買わずに帰った。

homeyroomyを巨大化したようなIKEAは、好調な集客を続けているのを見ると、途半端な規模の出店では逆に個性が出ていないと言わざるを得ない。都会立地の圧倒的な量で、ユニークな品揃えのホームセンター兼バラエティストア、そこにハンズの価値があったと思う。(余談だが、米国駐在時にはよくIKEAに通った。何も買わなくても楽しかった)。

【手の復権】
手の復権をテーマに、一人ひとりの生活を豊かに創造するための素材を幅広く取り揃え、お客様とモノとの出会いの場を提供するため、東急ハンズは誕生しました。(中略)「楽しい」「驚きがある」「お役に立てる」という企業アイデンティティを基に、手のぬくもりの大切さを忘れることなく、お客様と共に成長していきたいと考えています。同社HPより。 http://www.tokyu-hands.co.jp/company/index.ht

ハンズのコンセプトは「」である。わたしは手づくり大好き派なので、木材、樹脂、包装材、皮、紐、布、金具・金物、工具、靴の補修材料を山ほどハンズで買ってきた。ハンズにしかない素材があった。だからハンズのアイデンティティは「手」であり「素材」である。売上高に占める素材の割合は知らないが、素材を購入するファンともに成長してきたといえるだろう。

Top_01  手ですよ、手。

【ハンズの店員力が発揮されているのだろうか?】
商品情報はあり余るほどネットに流通しているし、最近はアフィリエイトという仕組みで、プロシューマーが商品の品定めもしてくれる。完成品のどれがいいかは、お客さんの方がよく知るところになってしまった。複雑なAV家電やPCの家庭内ネットワーク構築などならまだアドバイスが必要だが、単純なアクセやバラエティ、健康機器ならば、お手伝いは要らないのである。

ハンズの品ぞろえのよさのひとつに、フロアの店員に調達がまかされてきたことがあった。狭くて深い専門的な知識を持つ販売員自ら品定めの上仕入れる。だから相談にのってくれるというコミュニケーションができる。それが廃れたかどうかわからないが、少なくても2000㎡クラスの店では、相談しようにも品ぞろえも少ない、そんな店員もいないのではないか(と思う)。

【手の復権=個性の復権】
わたしは手の復権とは個性の復権だと思う。人とはひと味違うモノを持ちたい。自分の好みのインテリアにしたい。料理で自分なりの工夫をするのと同じである。だからこそ出来合いの(普通の)モノに満足せず、少し何かを継ぎ足したり、色を変えたりして変化をつける。それには手が関わる。手が変化をつける。

大量な情報がインターネットで瞬時に伝わるから時代だからこそ、ますますロングテールな商品も売れる。ハンズはその点、良いポジションにいると思うのだが。

【勝手にアドバイス】
①「My○○○」を演出する素材の充実。
自分だけのモノ」へのこだわりは、かつてないほど高まっている。ノートPCの天板デザイン、携帯のデコレーション、バッグやバッグにつけるアクセ、めがね、ブックカバー、ヘアバンド、机や椅子やソファ、インテリア(チェリーさんは壁いっぱいのワインセラーが夢)。ゼロから作るのではなく、ちょっとした個性を演出できる改造といレベルの品ぞろえ。

②店員の個性化、プロフェッショナル化。
お奨めの素材で個性化をするというテーマで、定員さんにブログを書いてもらえないだろうか。加えて、もっと尖がった個性的な店員さんがいてもいいように思う。ハンズのお店は人が財産だから

③手づくりイベント・サポーターの設置
学園祭やマンション管理組合をメインターゲットにして、イベントの道具やユニフォーム、材料のコンサルティングを行う担当者を設置する。メール相談受けます!でもいいだろう。草の根から手づくりファンづくり。

④ものづくり体験ツアーの企画。
机、椅子、カバン、陶器、靴、帽子、時計、パソコン、ハム燻製、何でもいいが、作家を呼んでくるより顧客に足を運ばせたい。体験記をブログにでも書いてもらえれば(リンクを張る)尚いいトップツアー(前東急観光)とタイアップしよう。

⑤2000㎡クラスの出店の中止
ハンズのコンセプトが「手の復権」なのであれば、2000㎡ではその個性が出せない思う。これは余計な老婆心。

今日は以上です。ではまた明日。Click on tomorrow!

Top_02  ハンズでもっとお買物しましょう!

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コメント

そうなんだよね。Aha!が今のハンズに足りない。それはネットやロングテールの店舗で、ユニーク商品がたっくさん売られてるからだけど、それに負けてほしくないよね。
ポニーテールの定員、下駄を履く店員、大道芸ができる店員、わんこそばNO.1の店員、ホモの店員(余計?_笑)など、仕入兼店員をユニークにすると、ホントいいと思う。
ボクはやっぱり文具売場を担当したい。
「ゲスト店員制度」ってないのだろうか?1週間ウルルンするのよ。あ!これ、コンサルネタになりそう「ウルルン店員制度で売場を変革する!」

投稿: 郷/Marketing-brain | 2006年11月13日 (月) 21時40分

東急ハンズ藤沢店と横浜店には学生時代お世話になりました。
私も手作り好きなので、シルバーリング製作キットや
ステンドグラス、ビーズなんかをよく見たものです。

うちの近くには、homeyroomy@ららぽーととライバルであろう
LOFTがあります。IKEAも。
通販生活や王様のアイディア級のわくわく感を
私はハンズに求めるのですが、
最近はそういう驚きはハンズではないように思えます。
なんとなくいろいろなものがあるけれど、
ぶらっと見たいところではないかなーと。

それなら、LOFTの方がおしゃれっぽいものもおいてあるし、
(実際、LOFTは化粧品やポーターのかばんなど
ファッション関係に力を入れていると思います。)
よく使うものでありながら、ちょっとかわったものがあるので
楽しいと思ってしまいます。

ハンズは以前よりマニアックな店員が減ったんじゃないでしょうか。
アルバイトでとりあえずやっている店員が多そうな気が。
そして、うちの会社のように、なんとなくダサくないですか?
マニアックなお店ならダサくてもOKだけれど、
マニアックじゃないのにダサいお店って嫌だなぁ。
もっと専門的な店員を復活させて、ダサいけど、
こんなものまで売ってます!店員はマニアックだから
いろんなことをとことん聞いてください!って
お店にして欲しいです。

手芸専門店ですが、こんな面白いお店があります。
http://www.ladroguerie.jp/
パリに本店があるので、品揃え、雰囲気がフランスっぽくて、
面白いのです。

投稿: Cherry | 2006年11月13日 (月) 10時23分

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