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2007年3月 2日 (金)

ポイント・ウォーズ 5.ポイント・コミュニティ vs. ポイント・コモディティ

今週(2007年2月26日~3月2日)の勝手にアドバイス 旬ネタのテーマはポイント・プログラムである。今日はほっとする最終回。昨日のブログでは「良い政治リーダーがいれば、わたしは自治体クレジットポイントなど要らない。むしろNPOに寄付する」と啖呵を切った。そういうわたし、まだNPOに寄付したことはない・・・すみません。

公金の話に関連して、H兄いからコメントが飛んできた。会津中央病院でもクレジットカード決済が可能になって「手数料が月1回187円」だそうです。現金払いにはない手数料。手数料が3.8%だとすると、逆算して診療単価は5000円である(平均値を取ったのだろう)。同院では医療費後払いサービスを実施するなど、顧客の利便性をずいぶんと重視している。好感がもてる。

公金のクレジットカード払い可は、クレジットカード業界の業界を挙げての攻略と、電子政府化の流れの結合である。その意味では良いことだが、公金決済に手数料(利益)を出してもいいという、従来方針の転換が世間の話題にならずに実現しつつあるのはおかしいと思う。

病院の場合、決済には別の事情(=役務というサービス提供に対するクレジット業界の自主規制)があったので、これまで普及が見送られていた。役務とはたとえば、エステティック・サロン。従来から「ちゃんと脱毛できなかった」などとクレームを付けられて支払いでもめることもあったので、クレジット決済を業界が引き受けなかった。だが脱毛クリームではクレジット決済をじわりと進めてきた。今や合算してカード払いができるところが増えたという。全体に規制緩和が進められているわけだ。

【勝手にアドバイス 旬ネタ ポイント・ウォーズ 5.ポイント・コミュニティ vs. ポイント・コモディティ】
公金決済にもクレジットが可能になると、ますますポイントの流通が求められる。さらに電子マネーも日常化するとなると、電子マネーとのポイント交換などのニーズが高まる。業界ではポイントを仮想通貨として扱う「ポイント経済圏」と言っているようだ。そのポイント経済圏にいち早く進出したのはGポイント

 Logo_7
Gポイントはポイント交換、ショッピングでおトクにたまる!マイル、電子マネー、ポイント、音楽ダウンロードにつかえる!

ポイント交換で最大手と言われるGポイントは、銀行系カードポイントからネットオンライン企業のポイントまで、Gポイントというひとつのポイントに集約し、ANAマイレッジ、Amazonポイントなどに変換が可能である。「ショッピング」「ホビー」「携帯料金」「レジャー」「グルメ」「マイレッジ」「チャリティ」など基幹サービスと、「音楽」「写真集」「占い」などエンタメ系も、そしてリアルの通貨にも変換が可能である。

Service01_illust01   サービスイメージ

この運営会社はG-Planという住友商事系の会社。2001年の設立から5年で、現在145万人の会員数、ポイント交換提携企業128社となっている。2007年2月上旬から、同様のPexというサービスも開始されている。こっちはECナビ、サイバーエージェント系。

Mainimg 牧瀬さん。

【ポイントでの不正と破綻を避けるために】
交換が頻繁になると生じるさまざまな問題に対処するための業界団体も発足した。
インターネット上でポイントを使ったマーケティングを行なう企業13社(ネットマイル、ECナビ、エルゴ・ブレインズ、サイバーエージェント、GMOメディア、ジー・プランなど)が日本インターネットポイント協議会(JIPC)」を設立した。経済産業省主体。
http://internet.watch.impress.co.jp/cda/news/2007/02/15/14780.html

協議会ではポイントサービスにおける不正行為の実態について、こんな指摘をしている。ユーザーの不正は「1人で複数のIDを取得してポイントを貯める」、一方事業者では「ポイントサイトを開設してから6カ月後に閉めて、まったく違うポイントサイトを立ち上げ」・・・会員に補償は行われない。確かにこれは詐欺である。

ネットポイントだけでなく、家電や書籍、旅行などのポイントについて、「取り扱っている企業が経営破たんした場合、ポイントが使えなくなる」などの問題にどう対処するか」というテーマで、これも経済産業省が音頭をとって「企業ポイント研究会」を設置した。これも運営会社の経営破綻によるポイントの滅失や、大判振る舞いして、実際に行使されて経営悪化、さらにポイント経済圏の発達が自社の顧客囲い込みにつながらないなどの課題を扱うとしている。
http://www.gamenews.ne.jp/archives/2007/02/post_2005.html

【ポイント・コミュニティづくりに励むのは・・・】
今週を通じて思ったというか、そもそもポイントについて思っていたのは、「ポイント・プログラム=割引=コモディティ化」という公式である。

A店とB店を比べて、商品やサービスに差がない場合にポイントのある方へ流れる。これが基本。ポイント導入で画期的に顧客が増えるということは、そもそも「おまけ」なのだからありえない。ポイント移動の勝者も商売の勝者とは必ずしも言えない。

それなのになぜ猫も杓子もポイントなのか?ポイント導入で、むしろ自ら商売のコモディティ化を宣言してしまってはいる思う。競合他社が始めているのでウチもやるという横並びでは、これまで見てきたように代償が大きいばかりか、顧客維持にもつながりにくい。

【貯めたいポイントと貯めているポイント】
消費者自身が、貯めたいポイントと実際に貯めているポイントにギャップがあるのだろうか。ポイントを「企業通貨」と読んで、この分野で書籍『2010年の企業通貨』も刊行している野村総合研究所では、2005年9月に全国の2,500人に対して実施した消費者調査から次のようなグラフを作成している。

 Graph

総合スーパー、携帯電話、家電量販店では4割以上の人がポイントを貯めている一方で、「貯めたい」意向と「貯めている」実態が乖離しているのは携帯電話、家電量販、ドラッグストアなどが大きい。これは野村総研では「発行量が多い割に、ポイントプログラムがうまく機能していないためだと分析できます」としている。つまり他社に流れやすいか(家電量販)、流れにくい・使いにくい(携帯)からである。

この中で「鉄道・バス」が貯めたい・貯めている共に低いのは、まさか鉄道やバスがポイントなんて・・・という消費者理解からであろう。その意味では東京メトロのポイントはインパクトがあった。コンビニでのポイントはレジ・サービスの低下も起きそうで微妙だが、オサイフ・ケータイの普及次第だと思われる。

 4492555625_01__aa240_sclzzzzzzz_ この書籍をAmazonで買ってポイントを・・・。

【お後がよろしいようで・・・・】
最後にひとつの事例を示してこの項を終えたい。

ヨドバシカメラ、アフターサービス専用のポイント制度を新設
株式会社ヨドバシカメラは、修理代金など、アフターサービスの支払い時に使用できるポイントサービス「ヨドバシアフターサービスポイント」を(2007年)2月14日から開始する。

Title

ヨドバシでは、従来の同店のゴールドポイントとは別途に、前月一ヶ月分の総ご利用金額の1%を、翌月10日に一括してアフターサービスポイントとして自動還元するもの。他店購入品の修理サービスにも使えるが、出張サービスには使えない。

ヨドバシ、顧客志向ありだと思う。先延ばしの値引きをするより、アフターサービスの料金負担を軽減するためにポイントを付ける。使い捨て文化を正し、環境にもやさしい。顧客ロイヤルティを高める上でもとても良い方法だと思う。わたしの中でヨドバシのポイント、上がりました

今週は以上です。お読みいただき、どうもありがとうございます。

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