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2008年5月31日 (土)

施工事例とお客さまの声の山 サンリフレプラザ

インターネットという武器、大企業よりも中小企業の方がうまく使いこなしているなと思うときが多い。大企業にかぎって「HPは情シスの仕事」と触ったことさえない人ばかり。数ヶ月に1度も更新しないサイトも少なくない。数行の文章さえも書けないという部長には驚く。リテラシーの高低は言い訳にならない。ブログにせよHPにせよ慣れれば簡単なのに。

 今日のテーマの水回りベンチャー企業は素晴らしい。更新頻度も高く、スタッフブログもあり、何より事例がたあっくさんある。爪の垢、煎じて呑んでほしい、あのアンビリーバボーな方々に。

【hmm…なアドバイス118.施工事例とお客さまの声の山 サンリフレプラザ】
当店は2001年1月から1度も休止する事無くインターネット上で住宅設備機器の
販売を専門に行って参りました。開設当初は、お客様の9割以上がネットでの
買い物は始めてという時代で、そこから様々な困難を乗越えて業界自体を
1から作り上げてきたという自信があります。

引用元 

 5 6
  361件のお客さまの声     645件の施行実績

 住宅設備機器、水廻り商品の販売と施工の専門企業、ケイシス株式会社のインターネットサイト『サンリフレプラザ』には「361件のお客さまの声」「645件の施行実績」がある(08年5月31日現在)。いくつかを見るだけでもしっかりツボがまとめられている。

4 7
 引用元

取り替え前写真取り替え後写真の掲載、それぞれの説明文。さらに細かい商品名と番号、定価とケイシス特価取り付け費用全額詳細、施工時間まで、詳細に記述がある。蛇口交換(218件)の内訳も「キッチン蛇口(127件)」「浴室蛇口(56件)」「洗面蛇口(35件)」と詳しいカテゴリーがあり、分類は「食器洗い乾燥機と分岐水栓」「トイレリフォーム」「洗面台リフォーム」「浴室暖房乾燥機」「その他」まで合計645件の実績が詳しく参照できる。

【できるだけ細かくたくさんの情報を!】
 購入者にとっては「ウチにこの蛇口が付けられるだろうか?」商品のサイズやネジなどで、そんな疑問もあるだろう。蛇口ひとつとっても次のようなこまかなガイドがある。

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 これだけ親切に書いてあれば、どの蛇口を選べばいいか、誰にもわかりますよね。さらに事例からのリンクには“特価商品のお知らせ”があり思わずクリックしそうになったし、“取り付け工事費は10,500円”という明朗会計もいい。

 さらにおもしろいと思ったのは、同社から器具だけの購入もできる。自分で取り付けようとしてわからなくなっても、購入後電話で取り付け支援サービスがある。従来のブラックボックスな水回り工事 “いくらかわからない” “不具合があっても保証してくれるのかわからない”とは一線を画したサービスだ。

【全員参加のウエブサイトだからこそ】
 ここまでウエブサイトがしっかりしている理由は、ケイシスがインターネット主体の水道工事ベンチャー企業で、店頭販売はやらず、ネット販売・卸売・施工に徹する事業モデルだからだ。ネットを使ったベンチャーだからやれるんだ、と言う人もいるだろう。

 だがほぼ日でアップされるスタッフブログもある。そこには工事の情況だけでなく、「ポルトガルのRenova社の「原色」トイレットペーパーに新色が追加」された話題などおもしろい話もある。

 さらにメールマガジンでは、お気に入り商品情報登録や購買履歴、発送状況確認までできる。社長の栗原将氏はHPでは前面に登場してこないが、別のサイトでブログも書かれていて、まっすぐ事業のことを考える姿が好感がもてました。だからたった社員25名でも(07年9月現在)、創業後6年で6万件の実績。同社は一都三県が守備範囲なので、水回りリフォームするときはぜひお願いします。

1 通常表示でもサムネールでも。

【hmm…なアドバイス】
 事例を掲載するのは単純なことだが、多くの企業でできていない。担当者曰く「お客さんが嫌がる」それなら仮名にすればいい。「オレはネット担当ではない」ほんとうは面倒なだけでしょ?

 営業や現場担当が、全員参加できる唯一のサイトは事例の集積・紹介である。記入事項を標準化して、写真の撮り方も決めて、自社ブログサイトでアップできるようにすれば、誰でもどこの営業所からでもできる。下手に訪問営業するよりずっとマシかもしれない。営業マンがお客を呼ぶのではなく、お客がお客を呼ぶことを忘れてはならない。

 さてわたしは、こうして毎日(せっせと)ブログを書いていても最初は(今の拙文よりも)文章も下手だったし、画像の使い方も拙かった。今ではわたしの表現メディアです。見知らぬ方からコメントを頂ける幸せもある。今日は以上です。

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