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2008年7月 6日 (日)

あふれる、まとめる、ゲットする“ポイントカード”

 先日始めて飲んだお茶があった。台湾の『BOBA tea』。これ美味しかった。

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 BOBAとは黒いタピオカのこと。杏仁ミルクティを頼むと、“ちゅるちゅるニュルニュル”のタピオカがゴロンといくつも底に沈んでいる。太いストローでミルクを吸うと、BOBAが不意に口の中で踊る。これ快感!おっと、テーマはBOBAではありません。

【hmm…なアドバイス148.あふれる、まとめる、ゲットする“ポイントカード”】
 同僚Cherryさん、注文時に何気なくポイントカードを出すじゃないですか。ポンと押してもらう。10個でRサイズの飲料ゲット。彼女はすでに常連である。バッグからカードを出した彼女に訊いた。

「ひょっとしてポイントカード入れって、持っているの?」

 すると持っている」というのだ。ほお!見せてもらわなかったが、オナゴはそんなモノまでも持ち歩くのか!改めて敬服つかまつりました。

【ポイントカードマニアは何枚所有するのか?】
 わたしゃポイントカードを作っても無くすクチ。最近、貯まって使ったのはタイ飯屋のティーヌンだけ。持ち歩くのはタリーズ、文銭堂(甘味)、しゃぶ楽、ダイエーのお買い物袋カードくらいだ。一体オナゴは何枚のポイントカードを持ち歩くのか?

13 ニフティの小ネタにあった事例は47枚も。

 そのウチ20枚は使用済みパスネット(寄付に使えると聞いたため)だから実質は27枚。それでもすごい枚数。彼女の場合、ポイントカードのせいでお財布がパンパンで閉まらない。単なる整理ベタなのかもしれないですね。でも、皆さんの周りのオナゴも持ち歩きで10枚以上、家にあるのはその何倍もあるはずだ。

【カードはジャバラで出し入れ】
 そんなポイントカード・マニアの需要をねらって、キングジムではポイントカード保存ケースを販売している。

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 キングジムの『スキットマンシリーズ ポイントカードケース』。探しやすく取り出しやすいジャバラ形状がポイントだろう。カード入れを開けるとジャバラが開く。ここに15枚までのカードが収納できる。これなら無くさないだろう。価格は1,050円。

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 ポイントカードケースを買ってもポイント付きますか?

 クレジットカード入れと一緒では持ち運びできない。名刺入れと一緒ではたしなみ上、ちょっとね。結局専用カード入れがよさそうではある。

【電子ポイントもさらに戦国時代へ】
 もちろんポイントは紙スタンプからIT化の時代だ。JR東日本とヤフーは「Suica ポイント」と「Yahoo! ポイント」を相互交換できる「ポイント交換サービス」を08年7月8日から開始する。出張し、エキナカで食べ、夜はオークションもする日本人類にはビッグな提携となる。

16 ペンギンもヤッホーと啼く

 だが他社ポイントの流入は自社販売の値引き原資になる。お客は増やしたいが、移行が多すぎると利益低下につながる。だからこれまでポイント提携は一種の“ババつかみ”とも言われた。そのババ引きを回避するため、両社は交換に15%の手数料を課す。100Suicaは85Yahoo!に、100Yahoo!は85Suicaに、それぞれポイント交換。賢いポイント消費者がこれをどう読み解くか見ものである。

【hmm…なアドバイス】
 ポイントカード、顧客のつなぎ留め策であることは間違いない。だがそれは値引きだろうか?

 20回来店で1回ランチがタダなら、@800円として40円の“実現値引き”である。使用前は未実現値引き、カードをなくせば喪失値引き、使ってくれて始めて実現する値引き。その実現値引き、カード交付数の2〜3割がせいぜいなのではないか?

 ポイントの還元率や値引率、他社との交換比率など“値引き原資”のことを気にしがちだ。大手量販店ならそれでもいいが、一般店舗が留意すべきことは違う。

 ひとつはポイントカード・ゲット率、つまり「ポイントカードを作りますか?」と訊いて「はい」と言ってくれるお客さまの数、あるいはレジに置いておいて手に取ってくれる数がゲット率だ。それが低下するとき、何か理由がある。

 もうひとつは配布数に対するポイント満了の“あがり!率”。満了までゆかない・紛失されるのは“その気がない”から。どちらも配布枚数の減り数と回収数でかんたんにわかる。「店舗がおかしいかな?」という予兆は“ゲット率”と“あがり!率”で見えてくる。今日は以上です。

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